1、动机和行为没有错，只是行为没有效果。
2、没有服务不好的客户，只是你还没有把客户服务好的本事。
3、能力来自于更多的选择，智慧来自于多角度视野。
4、高管不替老板背黑锅，必要动机。
5、不要听别人说了什么，而要看别人说了什么。
6、只要你不说结论性的语言，对方就无法攻击你。
7、世界上没有两个人是完全一样的，也没有一个人在两分钟之内是完全一样的。
8、洞察别人需求的能力，就是你拥有财富的能力。
9、人生享受，还有一个工具叫铺张。
10、你和他冲突，是因为你的软件与他不兼容。
11、性与钱结合就**，性与关爱结合叫感情深。
12、什么是对你最重要的你缺的。
13、自己不相信有能力或有可能，是让自己得不到成功快乐的最有效的保证。
14、你家的钱是老公赚的，不是老婆12把砍刀省的。
15、自己说什么不重要，对方听到什么才重要。
16、尊重别人的独特之处，别人才会尊重自己的独特之处。
17、凡事结果导向，没有对错之分。
18、员工跟你算账，因为你不偶像。
19、低头拉车的老板，给你多少时间也是忙。
20、说话的效果由讲者控制，但由听者决定，改变说的方法才会改变听的效果。
21、每一个人的行为，对他来说都是当时环境里最符合自己利益的做法。
22、没有办法让事情画上句号，总有办法则让事情有突破的可能。
23、每个行为的背后都必有一个正面的动机，了解和接受一个人的正面动机，才容易引导一个人改变他的行为。
24、奔驰卖后座，宝马卖前座，沃尔沃卖外壳。
25、老板出现，就要光芒无限。
26、改变自己，别人才有可能改变。
27、给别人很多选择叫爱，给别人一个选择叫控制。
28、有效果比有道理更重要，讲道理焦点在过去，关注效果焦点在未来。
29、没给别人想要的，却得到了自己想得要的，等同抢劫。
30、在共赢的基础上追求效果比坚持什么是对的更有意义。
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